Klacht tegen de gemeente

De gemeente vindt een goede dienstverlening aan haar burgers erg belangrijk. Toch kan het zijn dat je ontevreden bent over de manier waarop een medewerker van de gemeente, (een lid van) het college of de gemeenteraad zich tegenover jou heeft gedragen. Dat kan zijn, omdat je vindt dat er niet serieus, te traag of helemaal niet is gereageerd op een zaak die je hebt aangevoerd, of dat je onvriendelijk of onfatsoenlijk behandeld bent. Je hebt in dat geval het recht een klacht in te dienen over het gedrag van de betreffende bestuurder of medewerker.

Het indienen van een klacht kan via het digitale klachtenformulier. Je kunt je klacht ook schriftelijk indienen. In dat geval kun je je brief richten aan de gemeente Bunschoten, t.a.v. de klachtencoördinator, antwoordnummer 72, 3740 VB Bunschoten-Spakenburg. Je klacht moet altijd voorzien zijn van je naam, adres en telefoonnummer. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. Voor meer informatie of hulp bij het indienen van een klacht kun je ook telefonisch contact opnemen met de klachtencoördinator van de gemeente via 033 - 299 1411.

Afhandeling

Wanneer de gemeente een klacht ontvangt, wordt onderzocht wat er precies is gebeurd. Je krijgt hierbij altijd de gelegenheid je klacht mondeling toe te lichten bij degene die je klacht afhandelt, meestal de direct leidinggevende van de beklaagde. Je klacht wordt in principe binnen zes weken afgehandeld. De klachtencoördinator bewaakt het proces van afhandeling.

Ombudsman

Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht door de gemeente, kun je daarna je klacht nog voorleggen aan de ombudsman. De gemeente Bunschoten heeft ervoor gekozen om samen met de gemeenten Nijkerk en Putten een gemeentelijke ombudsman aan te stellen. Onze gezamenlijke gemeentelijke ombudsman is drs. Ali al Hadaui. Omdat een ombudsman altijd beschikbaar moet zijn, is er voor de gevallen dat de heer Al Hadaui ziek of afwezig is een plaatsvervanger benoemd. Die plaatsvervanger is mevrouw V. Nijensteen.

De gemeentelijke ombudsman is onafhankelijk en niet in dienst bij de gemeente Bunschoten. Hij zal eigen onderzoek verrichten. Vervolgens rapporteert hij zijn bevindingen aan het college van burgemeester en wethouders en aan de klager.

Klacht indienen bij de ombudsman

Voor de duidelijkheid: een klacht kan pas door de ombudsman worden behandeld, als de klacht eerst door de gemeente zelf is afgehandeld en je niet tevreden bent over die afhandeling. Het indienen van een klacht bij de ombudsman kan op twee manieren, namelijk per mail via ombudsman.bnp@outlook.com of schriftelijk (per post) door een brief te sturen naar Ombudsman gemeente Bunschoten, antwoordnummer 72, 3740 VB Bunschoten-Spakenburg. Ook hierbij geldt dat je klacht voorzien moet zijn van je naam, adres en telefoonnummer. 

Wanneer kun je geen klacht indienen?

Je kunt geen klacht indienen als:

  • het om zaken gaat waartegen wettelijk beroep of bezwaar mogelijk is;
  • het gaat om een zaak die langer dan één jaar geleden heeft plaatsgevonden;
  • het gaat om een zaak waarover je al eerder een klacht hebt ingediend;
  • het gaat om algemeen gemeentelijk beleid.

Klachtenregelingen

De behandeling van klachten is wettelijk geregeld in de Algemene wet bestuursrecht, hoofdstuk 9. De gemeente heeft de behandeling van klachten nader geregeld in twee regelingen: